4 Jawaban Apa Arti Layanan Pelanggan bagi Anda

4 Answers What Does Customer Service Mean You 152662

Saat Anda melakukan wawancara untuk posisi layanan pelanggan, Anda pasti akan ditanya: Apa arti layanan pelanggan bagi Anda? Bagaimana Anda menjawab pertanyaan wawancara umum ini? Seperti apa jawaban yang bagus? Seperti apa jawaban yang buruk? Kami akan membantu Anda dengan semua ini melalui panduan komprehensif dalam menjawab pertanyaan wawancara khusus ini.

Pertanyaan wawancara ini ditanyakan oleh manajer perekrutan untuk menentukan seberapa baik pengalaman kandidat sebagai perwakilan layanan pelanggan atau jenis peran layanan pelanggan lainnya. Selama wawancara kerja untuk seorang profesional layanan pelanggan, manajer perekrutan mungkin menanyakan pertanyaan wawancara kerja ini untuk menentukan keterampilan layanan pelanggan yang paling disukai oleh kandidat dan seberapa bersemangat kandidat tersebut dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Siap untuk memulai? Mari pelajari cara menjawab pertanyaan wawancara ini saat wawancara sebagai pencari kerja untuk agen layanan pelanggan atau pekerjaan layanan pelanggan apa pun.

Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Layanan Pelanggan Secara Efektif

Setiap kali menjawab pertanyaan wawancara layanan pelanggan, Anda harus melakukannya dengan positif. Jika Anda bisa, menyoroti beberapa area berikut akan menjadi pilihan yang ideal:

• Pengetahuan tentang produk, bisnis, layanan, atau penawaran.
• Berbagi pengalaman layanan pelanggan sebelumnya sebagai bagian inti dari cara Anda menjawab pertanyaan wawancara Anda.
• Mampu menjawab pertanyaan dengan jelas dan ringkas.
• Mampu menunjukkan bahwa Anda memiliki kemampuan untuk berpikir mandiri dan menjadi pemecah masalah jika diperlukan.

Bagaimana jika Mereka Bertanya Bagaimana Anda Menggambarkan Layanan Pelanggan yang Baik?

Jika pewawancara bertanya kepada Anda, Bagaimana Anda menggambarkan layanan pelanggan yang baik? Anda benar-benar dapat menggunakan jawaban di bawah ini sebagai titik awal untuk jawaban Anda. Kedua pertanyaan wawancara ini tidak jauh berbeda satu sama lain.

Perbedaan utama antara kedua pertanyaan wawancara ini adalah Anda mungkin ingin lebih menekankan kualitas yang membentuk layanan pelanggan yang hebat. Misalnya:

• Kemampuan untuk berempati dengan pelanggan.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat.
• Kemampuan untuk mewakili perusahaan dengan cara yang kuat, positif dan dapat dipercaya.

Keterampilan Layanan Pelanggan yang Dapat Anda Soroti dalam Jawaban Anda

Saat merancang jawaban wawancara Anda, jika bisa, cobalah untuk mengemukakan atau menunjukkan kemampuan Anda untuk memiliki beberapa keahlian terbaik untuk perwakilan layanan pelanggan. Beberapa dari keterampilan tersebut adalah:

• Empati
• Kesabaran
• Komunikasi yang jelas
• Mendengarkan dengan penuh perhatian
• Membaca yang tersirat
• Kemampuan untuk tetap positif
• Kepuasan pelanggan
• Timbal balik pelanggan
• Sikap positif

Keterampilan layanan pelanggan tambahan yang perlu dipertimbangkan, dari Biro Statistik Tenaga Kerja AS termasuk:

Kemampuan berkomunikasi.Perwakilan layanan pelanggan harus dapat memberikan informasi yang jelas secara tertulis, melalui telepon, atau secara langsung. Keahlian komputer.Perwakilan layanan pelanggan harus mahir menggunakan komputer. Kemampuan interpesonal.Perwakilan harus mampu menciptakan interaksi positif dengan pelanggan. Keterampilan mendengarkan.Perwakilan harus mendengarkan dengan cermat untuk memastikan bahwa mereka memahami pelanggan untuk membantu mereka. Kesabaran.Perwakilan harus sabar dan sopan, terutama saat berinteraksi dengan pelanggan yang tidak puas. Keterampilan memecahkan masalah.Perwakilan harus menentukan solusi terhadap masalah pelanggan. Dengan melakukan hal ini, perwakilan berkontribusi terhadap loyalitas dan retensi pelanggan.

Jika bisa, sampaikan skenario yang dapat Anda bagikan dari masa lalu yang merangkum contoh bagus dari keterampilan ini. Ini bisa berupa contoh situasional yang mungkin mirip dengan respons STAR (Situasi, Tugas, Tindakan, Hasil).

3 Jawaban Terbaik Tentang Apa Arti Layanan Pelanggan yang Baik bagi Anda

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana Anda bisa menjawab pertanyaan wawancara ini, berikut tiga contoh jawaban terbaik. Pastikan Anda menggunakan jawaban-jawaban ini sebagai metode untuk merancang jawaban Anda sendiri.

Contoh satu

Jawaban: Layanan pelanggan adalah kemampuan untuk membantu perusahaan mengisi kesenjangan dalam produk, penawaran, atau layanan dengan menjadi panduan yang paling bermanfaat dan dapat dipercaya bagi pelanggan kami. Menjadi pemecah masalah sambil tetap berempati dan mendorong dukungan kelas dunia adalah sesuatu yang sangat saya sukai.

Contoh dua

Jawaban: Layanan pelanggan adalah tindakan berempati kepada pelanggan kami atas permasalahan yang mereka alami dengan penawaran kami. Layanan pelanggan yang hebat adalah ketika Anda dapat dengan cepat mengembangkan koneksi yang kuat dan hubungan penyelesaian masalah dengan pelanggan yang menelepon.

Contoh ketiga

Jawaban: Pelayanan pelanggan yang baik adalah kemampuan untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan kita dengan cara yang bermakna. Dan melalui hubungan tersebut, kami dapat melayani kebutuhan mereka bahkan ketika mereka tidak puas atau tidak senang dengan layanan kami. Ini tentang kemampuan untuk fokus pada orangnya, bukan hanya pada situasinya.

Contoh empat

Jawaban: 'Layanan pelanggan yang sangat baik adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan. Katakanlah seorang pelanggan menelepon saluran dukungan pelanggan. Pada titik ini, kami memiliki peluang untuk mengubah pelanggan tersebut menjadi pelanggan setia merek kami. Saya bertujuan untuk mempelajari ekspektasi pelanggan mereka dan kemudian menentukan kebutuhan pelanggan. Dari sana, cobalah untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang membuat mereka merasa bersemangat untuk berbelanja bersama kami atau mengunjungi merek kami sekali lagi. Saya ingin mengubah mereka menjadi satu pelanggan yang bahagia. Ini semua adalah bagian dari pengalaman.'

Jawaban yang baik untuk pertanyaan ini adalah jawaban yang menyinggung seperti apa layanan pelanggan yang buruk dan bagaimana caranya bukan untuk menghasilkan pengalaman itu selama panggilan telepon atau pengalaman keluhan pelanggan. Definisikan seperti apa layanan pelanggan yang luar biasa itu, lalu jawab dengan definisi tersebut.

Apa Contoh Jawaban Buruk

Penting bagi Anda untuk memutuskan kualitas apa yang merupakan potensi jawaban terbaik untuk Anda. Itu harus mewakili pengalaman Anda sebelumnya dan juga kepribadian Anda. Namun jawaban Anda seharusnya tidak terlihat seperti ini:

Layanan pelanggan adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, menjawab telepon, dan membantu orang melalui situasi mereka.

'Saya tidak tahu, menurut saya layanan pelanggan adalah sesuatu yang menyertai pekerjaan. Ini tentang mendengarkan pelanggan dan kemudian mencoba memikirkan apa yang mereka inginkan. Menurut saya, ini sebenarnya hanya mencoba menentukan apa yang diinginkan pelanggan. Jadi jika Anda bertanya kepada saya, menurut saya layanan pelanggan adalah apa pun yang ingin diketahui pelanggan. Apakah itu membantu menjawab pertanyaan Anda?'

'Saya tidak begitu tahu apakah kebutuhan pelanggan terkadang begitu penting. Bagi saya, ini tentang melakukan yang terbaik bagi perusahaan. Jika kita memiliki pelanggan yang marah dan menelepon saluran dukungan, saya akan mendengarkan tanggapan pelanggan mereka. Namun reputasi perusahaan sedang dipertaruhkan, dan sejauh ini saya hanya akan menyetujuinya. Layanan pelanggan mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang bahagia. Atau klien yang tidak bahagia menjadi klien yang bahagia.

Seperti yang Anda lihat, jawaban yang relatif singkat ini tidak terlalu berdampak. Ia tidak memiliki kemampuan untuk fokus pada beberapa keterampilan yang diperlukan untuk peran layanan pelanggan, seperti empati. Tidak ada definisi yang jelas mengenai standar layanan pelanggan atau seperti apa layanan pelanggan yang buruk. Tidak ada kemampuan untuk berempati dengan pelanggan dan membuat agen berada di 'posisi pelanggan' ketika memberikan dukungan.