Contoh Deskripsi Pekerjaan Perwakilan Layanan Pelanggan (2022)

Example Customer Service Representative Job Description 1521006

Deskripsi pekerjaan layanan pelanggan gratis. Perwakilan layanan pelanggan adalah seorang profesional yang berinteraksi dengan pelanggan untuk menangani keluhan, memproses pesanan, dan memberikan informasi. Informasi tentang produk atau layanan organisasi. Perwakilan layanan pelanggan dapat dihubungi melalui telepon, email, atau langsung di lokasi toko ritel. Mereka dikontrak untuk membantu pelanggan dengan masalah yang berkaitan dengan pembelian mereka atau pembelian di masa depan.

Perwakilan layanan pelanggan (atau CSR) terkadang dapat disebut sebagai agen layanan pelanggan. Atau rekan layanan pelanggan. Dan perwakilan layanan pelanggan, perwakilan layanan pelanggan, dan spesialis layanan pelanggan.

Templat Surat Rekomendasi Gratis...

Harap aktifkan JavaScript

Templat Surat Rekomendasi Gratis

deskripsi pekerjaan perwakilan layanan pelanggan

Apa itu Perwakilan Layanan Pelanggan

Perwakilan layanan pelanggan menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah bagi pelanggan atau klien bisnis. Ketika klien atau pelanggan menelepon bisnis, perwakilan akan membuka file pelanggan di sistem komputer perusahaan. Dan cari pesanan pembelian terkini atau informasi klien. Perwakilan akan menggunakan informasi ini untuk membantu memecahkan masalah terkait produk atau layanan yang dihubungi pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan mungkin berurusan dengan pelanggan secara langsung, melalui telepon, email, atau melalui perangkat lunak CRM seperti Zendesk, Hubspot, atau Salesforce.

Perwakilan layanan pelanggan memiliki banyak variasi jabatan, termasuk:

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh
spesialis pelayanan Pelanggan
Manajer pelayanan pelanggan
Perwakilan Dukungan Pelanggan Jarak Jauh
Spesialis Dukungan Pelanggan
Spesialis Dukungan Pelanggan Multibahasa
Insinyur Dukungan Pelanggan
Pemimpin Tim Kesuksesan Pelanggan

Manajer Pengalaman Pelanggan
Direktur Pengalaman Pelanggan
Suara Pelanggan
Advokat Pelanggan
Kantor Pelanggan Utama

Judul pekerjaan bervariasi dalam hal tugas, tanggung jawab, dan akuntabilitas umum.

Contoh Deskripsi Pekerjaan Perwakilan Layanan Pelanggan

Perusahaan kami, tim layanan pelanggan, dan manajer layanan pelanggan sedang mencari perwakilan dukungan pelanggan. Perwakilan yang penuh kasih sayang, baik hati, dan berpengetahuan luas tentang produk dan layanan kami. Dan mampu membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah terkait pembelian mereka yang akan datang. Atau pembelian aktif. Kandidat yang ideal adalah seseorang yang dapat langsung mulai bekerja. Dan memiliki kemampuan untuk mengoperasikan portal layanan pelanggan kami dengan tetap mempertahankan standar kualitas tinggi. Dan menjawab keluhan pelanggan dan pertanyaan pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.

Tugas dan Tanggung Jawab Perwakilan Layanan Pelanggan

Di bawah ini adalah contoh tugas pekerjaan dan contoh tanggung jawab perwakilan layanan pelanggan:

Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Pertahankan sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
Menanggapi pertanyaan dan pertanyaan pelanggan.
Membantu mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
Memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.
Tandai permintaan layanan pelanggan yang telah selesai melalui perangkat lunak meja bantuan.
Jawab panggilan masuk dan arahkan pelanggan ke departemen yang sesuai.
Membantu pelanggan melalui telepon dengan pertanyaan terkait produk dan layanan.
Bekerja sama dengan kolega lain untuk memberikan perawatan berkualitas tinggi.
Menyelesaikan masalah layanan dan menciptakan hubungan berkelanjutan dengan pelanggan.
Jawab pertanyaan dari calon pelanggan mengenai produk.
Identifikasi kebutuhan pelanggan dan masalah pelanggan, kemudian bekerja sama dengan tim spesialis untuk mengidentifikasi solusi.

Bekerja sama dengan anggota tim pendukung lainnya untuk mewakili perusahaan dengan baik.
Tandai semua pekerjaan yang telah selesai pada akun pelanggan.
Jadilah orang yang siap sedia bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan merespons dengan ramah.
Permintaan layanan pelanggan lapangan, pertanyaan, dan pertanyaan lainnya melalui media sosial (Facebook, Instagram, dan lainnya).
Simpan catatan interaksi pelanggan.
Jawab panggilan telepon, ambil informasi akun dan jawab pertanyaan melalui telepon.

Tugas dan Tanggung Jawab Perwakilan Layanan Pelanggan Layanan Kesehatan

Memulai dan menanggapi korespondensi telepon dan tertulis dengan anggota, penyedia, dan/atau perusahaan asuransi lainnya. Tanggapi dalam jangka waktu yang ditentukan dengan menggunakan bahan referensi terkini dan sumber daya yang tersedia.
Proses korespondensi, berikan tingkat pembaruan yang sesuai melalui sistem pelacakan pelanggan/dukungan dan tindak lanjuti dengan pihak yang memulai.

Tugas dan Tanggung Jawab Perwakilan Layanan Pelanggan Keuangan

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk memastikan bisnis yang berulang.
Mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan selama pertanyaan pelanggan reguler.
Memastikan semua transaksi diselesaikan sesuai dengan peraturan federal, negara bagian, dan lokal.
Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan yang berkaitan dengan produk keuangan.
Menjaga keseimbangan laci kas saat menyelesaikan transaksi bagi nasabah.

Tugas dan Tanggung Jawab Perwakilan Layanan Pelanggan Ritel

Mengikuti instruksi supervisor dan membantu anggota tim lainnya dalam menjalankan fungsi toko.
Membantu dalam pelatihan anggota tim toko dan staf lainnya.
Menunjukkan perilaku konsultatif dalam lingkungan ritel untuk memahami kebutuhan individual setiap pelanggan.
Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan keterampilan konsultatif untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menyarankan alternatif, dan mencari solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Memperlakukan setiap pelanggan sebagai klien bisnis.

Memastikan seluruh permasalahan pelanggan terselesaikan dengan cepat dan memuaskan pelanggan yang ingin kembali ke lokasi toko retail.
Menerima pesanan pelanggan yang kompleks menggunakan sistem pemesanan dan memberikan informasi harga yang akurat pada produk atau layanan.

Tugas umum dari peran tersebut dapat berubah tergantung di mana agen layanan pelanggan bekerja. Misalnya, di sebuah dealer otomotif, uraian tugas layanan pelanggan harus diubah berdasarkan kebutuhan tersebut. Dalam pengaturan tersebut, menangani pesanan pembelian dan mentransfer panggilan masuk ke teknisi servis dapat menjadi bagian penting dari pekerjaan layanan pelanggan.

Persyaratan Perwakilan Layanan Pelanggan

Kandidat yang memenuhi syarat memiliki kualifikasi sebagai berikut:

Ijazah sekolah tinggi.
Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan ritel.
Harus memiliki pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan.
Pengalaman sebelumnya melacak kepuasan pelanggan dan menyediakan interaksi pelanggan berkualitas tinggi ketika menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Keterampilan kemahiran komputer.

Keterampilan Perwakilan Layanan Pelanggan

Kandidat teratas memiliki satu atau lebih keterampilan berikut:

Keterampilan berbicara persuasif.
Keterampilan empati.
Keterampilan kemampuan beradaptasi.

Kemampuan menggunakan bahasa positif dan komunikasi verbal.
Keterampilan komunikasi yang jelas.
Keterampilan pengendalian diri.
Tanggung jawab.
Kepemimpinan.
Kesabaran.
Keterampilan mendengarkan yang efektif dan aktif.
Keterampilan perhatian.
Keterampilan manajemen waktu.
Kesediaan untuk berkembang.
Pengetahuan tentang produk dan layanan.
Kemampuan untuk meminta bantuan saat dibutuhkan.

Selain itu, Salesforce.com melanjutkan dengan mengatakan bahwa keterampilan utama dari agen dan perwakilan layanan pelanggan haruslah memiliki kulit yang tebal. Mereka melanjutkan dengan mengatakan, Sepertiga pelanggan mengatakan mereka lebih suka membersihkan toilet daripada berbicara dengan layanan pelanggan. Ini adalah kenyataan yang dihadapi banyak agen secara tidak adil setiap hari. Itu sebabnya memiliki kulit yang tebal ada dalam daftar keterampilan layanan pelanggan kami. Perwakilan Anda berada di garis depan bisnis Anda, dan mereka membutuhkan perlindungan yang kuat. Penghinaan, kemarahan, dan frustrasi harus dipantulkan seperti bola Nerf. Pastikan mereka tahu bahwa Anda mendukung mereka dan menciptakan lingkungan yang memungkinkan Anda meluangkan waktu sejenak di sela-sela panggilan telepon yang sulit.

Gaji Perwakilan Layanan Pelanggan

Berdasarkan gaji.com , perwakilan layanan pelanggan atau CSR rata-rata menghasilkan sekitar .300 per tahun. Sedangkan pendapatan rata-rata rata-rata untuk talenta terbaik di bidang ini adalah .100. Dan pekerja tingkat pemula rata-rata berpenghasilan .920 per tahun.

Agen Layanan Pelanggan Layanan Kesehatan: ,433 gaji tahunan rata-rata.

Perwakilan Layanan Pelanggan Ritel : ,490 gaji tahunan rata-rata.
Perwakilan Layanan Pelanggan Keuangan: ,834 gaji tahunan rata-rata.
Perwakilan Layanan Pelanggan Online: ,834 gaji tahunan rata-rata.

Sertifikasi Perwakilan Layanan Pelanggan

Kandidat yang berkualifikasi tinggi harus memiliki satu atau lebih sertifikasi berikut:

Dewan Pekerjaan Perwakilan Layanan Pelanggan

Pengusaha yang mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan harus mencari papan pekerjaan yang lebih kecil. Sebelum memasang iklan pekerjaan dan lowongan pekerjaan ke dewan pekerjaan nasional seperti Indeed atau Dice.com. Dewan kerja yang lebih kecil sering kali memiliki pencari kerja yang memiliki lebih banyak minat dan pengalaman untuk posisi yang terbuka.

Setelah menyaring kandidat, perusahaan harus pindah ke dewan pekerjaan nasional jika mereka tidak puas dengan tingkat kandidat yang melamar.

Papan pekerjaan layanan pelanggan teratas

PelangganServiceJobs.com

Tip Deskripsi Pekerjaan Layanan Pelanggan

Saat menulis deskripsi pekerjaan layanan pelanggan, ikuti praktik terbaik berikut.

Hindari menggunakan jabatan yang unik

Banyak perusahaan merasa bahwa menggunakan jabatan yang unik akan menarik pencari kerja berkaliber tinggi. Mereka menggunakan jabatan seperti 'Ninja Layanan Pelanggan' atau 'Bintang Layanan Pelanggan'. Hindari kesalahan umum ini. Lebih baik jelaskan kepada kandidat mengenai ekspektasi pekerjaan tersebut. Dan berikan mereka judul pekerjaan sehingga mereka dapat menyelaraskan riwayat pekerjaan sebelumnya dengan lebih baik saat mengajukan lamaran pekerjaan.